Ayudándolo a ejecutar un plan de marketing integral, administre sus marcas programando sus publicaciones para optimizar el rendimiento en muchas plataformas de redes sociales.
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Nuestros Servicios
WAPISAP ofrece un conjunto de herramientas de gestión de redes sociales a las que se puede acceder a través de nuestros sitios web y aplicaciones móviles. Estas herramientas le permiten reunir todas sus cuentas de redes sociales para facilitar el acceso y la gestión a través de una única plataforma en línea. A través de esta plataforma, puede gestionar sus campañas de redes sociales, marketing y publicidad; interactuar con su público; programar y publicar mensajes; y analizar los resultados de estas actividades. En conjunto, nos referimos a estas herramientas como nuestros "Servicios". Actuamos como un proveedor de servicios para usted cuando brindamos los Servicios.
Toda recopilación, uso y gestión de información personal por parte de las redes sociales, incluidas Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn (en conjunto, las “Redes Sociales”) se rigen por sus respectivas políticas y términos de privacidad. Al utilizar las Redes Sociales, usted debe cumplir con sus políticas y términos de privacidad. Le recomendamos que revise atentamente sus políticas y términos de privacidad, ya que WAPISAP no es responsable de las Redes Sociales.
Nuestros Servicios también le permiten personalizar y conectar su cuenta de WAPISAP a servicios de terceros (“Servicios de terceros”), incluso a través de aplicaciones a las que puede acceder en el Directorio de aplicaciones o que pueden estar disponibles para usted a través de nuestra plataforma. La recopilación de su información por parte de estos terceros se rige por las políticas y los términos de privacidad de los Servicios de terceros. Le recomendamos que revise atentamente sus políticas y términos de privacidad, ya que WAPISAP no es responsable de los Servicios de terceros.
Confiamos en que usted cumpla con las leyes de privacidad aplicables al recopilar, usar o divulgar información sobre personas a través de los Servicios, lo que incluye obtener los consentimientos necesarios y proporcionar los avisos necesarios. Si recibimos alguna pregunta o queja sobre su uso de los Servicios, le enviaremos la solicitud para obtener más ayuda.
Nuestros Servicios no están destinados a ser utilizados por niños y solo deben acceder a ellos personas que tengan al menos 18 años de edad y que utilicen los Servicios con fines comerciales.
¿Qué información recopilamos?
Recopilamos información sobre usted según sea razonablemente necesario para las siguientes actividades:
Uso de nuestros Servicios
Recopilamos la siguiente información cuando utiliza nuestros Servicios:
Información de la cuenta:
Contenido:
Registros, uso y datos de soporte:
Encuestas, eventos, marketing y otras actividades
Encuestas, concursos, eventos (como seminarios web y eventos en persona) para aquellos que organizamos o con los que estamos afiliados:
Otras interacciones:
Navegación por nuestros sitios web
Cuando navega por nuestros sitios web, recopilamos información sobre usted como se describe a continuación, parte de la cual se recopila automáticamente:
¿Cómo utilizamos su información?
Utilizamos su información para los fines que se describen a continuación:
Proporcionar y asegurar nuestros servicios
Comunicarnos con usted
Usamos su información de contacto cuando corresponde para enviarle información sobre nuestros Servicios, eventos, comunicaciones de marketing (de acuerdo con sus preferencias; consulte “Correos electrónicos de marketing, publicidad y navegación en el sitio web” a continuación) y oportunidades laborales.
Utilizamos estadísticas de correo electrónico, como las tasas de apertura, para evaluar la eficacia de nuestras comunicaciones y realizar mejoras en ellas. También utilizamos análisis de interacción para comprender mejor sus necesidades y poder ofrecerle la información y los servicios que sean más adecuados para usted.
Mejora de nuestros sitios web y aplicaciones
Usamos información sobre usted para ayudarnos a comprender los patrones de uso y otras actividades en nuestros sitios web y aplicaciones, de modo que podamos diagnosticar problemas y realizar mejoras, incluidas mejoras de usabilidad y seguridad. También usamos software de personalización de sitios web para ayudarnos a presentar información en nuestros sitios web que puede ser más relevante para usted, como mostrar recursos aplicables a su industria o al tamaño de su organización.
Si decide proporcionar información sobre usted, su uso de los servicios de redes sociales y otros comentarios durante llamadas telefónicas y otras interacciones con nuestros equipos de ventas y atención al cliente, podemos usar, monitorear y registrar esta información con fines de capacitación, para realizar mejoras en nuestros procesos internos de ventas y marketing, y para mejorar nuestros Servicios.
¿Cuáles son sus derechos con respecto a la información sobre usted?
Información de servicios
Al utilizar nuestros Servicios, puede acceder, actualizar o corregir la mayor parte de la información de su Cuenta iniciando sesión en su cuenta para editar su perfil o registro de organización.
Si tiene solicitudes que no se pueden llevar a cabo iniciando sesión en su cuenta, como acceder a información adicional o eliminar información sobre usted, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de privacidad. Tenga en cuenta que es posible que necesitemos conservar cierta información sobre usted durante el tiempo que mantenga una cuenta para nuestros Servicios, para brindarle nuestros Servicios, para fines de mantenimiento de registros, para el procesamiento de pagos, para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias, para resolver disputas o para hacer cumplir los términos de servicio aplicables u otro acuerdo vigente entre usted (o su organización) y WAPISAP (los "Términos de servicio").
Las solicitudes para acceder, corregir, actualizar o eliminar su información se pueden realizar por escrito a nuestro equipo de privacidad y se manejarán dentro de los treinta (30) días, a menos que sean inusualmente extensas o complejas, en cuyo caso le informaremos el plazo esperado para manejar su solicitud.
Si nos ha autorizado a acceder a su cuenta de la Red Social para proporcionar los Servicios, puede revocar este acceso en cualquier momento siguiendo las instrucciones aquí . Por ejemplo, si nos ha autorizado a acceder a su información a través de los servicios API de YouTube, además de nuestro procedimiento normal para eliminar los datos almacenados, puede revocar nuestro acceso a sus datos a través de la página de configuración de seguridad de Google, ubicada aquí .
Puede comunicarse con nuestro equipo de soporte para otras solicitudes generales sobre su cuenta a través del método preferido que aparece aquí.
Correos electrónicos de marketing, publicidad y navegación en el sitio web
Para las comunicaciones de marketing, puede optar por no recibir comunicaciones de marketing enviadas por WAPISAP accediendo a nuestra página de Administración de preferencias, haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción en el correo electrónico de marketing que recibe o completando el formulario de cancelación de suscripción. Tenga en cuenta que, si es un usuario de WAPISAP, la cancelación de la suscripción a las comunicaciones de marketing no afectará los correos electrónicos generados por WAPISAP que se envíen en relación con su uso de nuestros Servicios.
WAPISAP participa en la publicidad basada en intereses (donde es posible que haya visitado nuestros sitios web u otro sitio web que nos permita mostrar publicidad relacionada con nuestros Servicios). La Network Advertising Initiative ha desarrollado una herramienta que puede ayudarlo a comprender qué terceros han habilitado actualmente las cookies para su navegador y cómo inhabilitarlas. Para obtener más información y para inhabilitar la publicidad basada en intereses, puede visitar esta página. Para obtener más información sobre cómo inhabilitar las cookies de marketing, revise nuestro Aviso sobre cookies.
¿Quién tiene acceso a su información?
WAPISAP no alquila ni vende su información. Restringimos el acceso a su información a empleados autorizados y no compartimos su información con terceros, excepto en las circunstancias que se explican a continuación.
Empleados y contratistas autorizados
Nuestros empleados y contratistas autorizados pueden necesitar acceder a información sobre usted cuando la necesiten para realizar su trabajo. Por ejemplo, un representante de atención al cliente necesitaría acceder a su cuenta para validar su identidad y responder a su pregunta o solicitud; nuestro equipo de comunicaciones por correo electrónico necesitaría acceder a su información de contacto para garantizar que esta información se envíe correctamente y que cualquier solicitud de cancelación de suscripción se gestione adecuadamente; y nuestro personal de seguridad necesitaría revisar la información para investigar intentos de ataques de denegación de servicio, actividad fraudulenta en la cuenta u otros intentos de comprometer los Servicios.
Todos nuestros empleados y contratistas deben aceptar mantener la confidencialidad y proteger la privacidad de su información.
Proveedores de servicios, revendedores autorizados y socios
Compartiremos información limitada sobre usted con los proveedores de servicios autorizados que utilizamos para servicios de marketing, comunicación con usted, gestión de nuestra base de datos de clientes, prestación de servicios profesionales y prestación y gestión de los Servicios (incluidos el alojamiento de centros de datos, la protección de nuestros Servicios y el procesamiento de pagos).
Limitamos la cantidad de proveedores de servicios que tienen permitido procesar su Contenido con el fin de ayudarnos a brindar los Servicios. Nos referimos a estos proveedores de servicios como "subprocesadores" y se enumeran en esta página.
Cuando haya adquirido un servicio de un revendedor o socio autorizado, podremos proporcionar información sobre usted a (y podremos recibir información sobre usted de) el revendedor o socio según sea necesario para respaldar su uso del servicio que adquirió.
Al compartir su información con cualquiera de los proveedores de servicios, revendedores y socios mencionados anteriormente, nos aseguramos de que acepten las obligaciones consistentes con esta Política de privacidad y cualquier otra medida de confidencialidad y seguridad apropiada, y solo utilicen su información para llevar a cabo los Servicios y sus solicitudes.
También podemos participar y realizar eventos de marketing (por ejemplo, conferencias virtuales, seminarios web y proporcionar recursos) con patrocinadores y otras organizaciones. Cuando los patrocinadores u otras organizaciones deseen recopilar su información para sus fines de marketing, si bien podemos facilitar esto (por ejemplo, la información puede recopilarse en el mismo formulario de registro), lo harán de forma independiente bajo sus propias políticas. Le asesoraremos y le brindaremos la oportunidad de compartir su información con los patrocinadores u otras organizaciones para tales fines, ya sea al registrarse o durante el evento.
Redes sociales y servicios de terceros
Cuando utiliza nuestros Servicios y ha elegido conectar sus Redes sociales a los Servicios, o si autoriza a un Servicio de terceros a acceder a su cuenta, acepta proporcionar información sobre usted a las Redes sociales y los Servicios de terceros bajo sus respectivos términos y políticas de privacidad. Por ejemplo, si elige conectar su cuenta de YouTube a los Servicios, esta conexión utiliza los servicios API de YouTube y se aplicará la Política de privacidad de Google (que se encuentra aquí).
Organizaciones de clientes
Cuando su empleador o una entidad haya adquirido Servicios en su nombre, podemos divulgar información sobre usted, como su nombre y dirección de correo electrónico, y cierta información de uso, incluido si un usuario ha iniciado sesión en el Servicio, la frecuencia de inicio de sesión, el tiempo dedicado a usar los Servicios y la inscripción y finalización de los cursos de WAPISAP Academy para ayudar a su empleador o la entidad a administrar su uso y maximizar el valor de los Servicios.
Entidades sucesoras y afiliadas
Podemos compartir información sobre usted entre las afiliadas y subsidiarias controladas por WAPISAP, y protegerán su información de una manera que sea consistente con esta Política de privacidad y, cuando corresponda, de acuerdo con la política de privacidad específica de la entidad.
También podemos divulgar su información como parte de una transacción corporativa, como una fusión o venta de activos. Si lo hacemos, informaremos a dichas entidades sobre el requisito de manejar su información de acuerdo con esta Política de privacidad, o le informaremos que está cubierto por una nueva política de privacidad.
Fuerzas del orden, agencias gubernamentales y asesores profesionales
Es posible que necesitemos divulgar información sobre usted cuando creamos que es razonablemente necesario para cumplir con una ley o regulación, o si estamos legalmente obligados a hacerlo, como en respuesta a una orden judicial o proceso legal, o para establecer, proteger o ejercer nuestros derechos legales o para defendernos de reclamos o demandas legales. Para las solicitudes de acceso a datos gubernamentales que le conciernen a usted o a su organización, primero intentaremos redirigir la solicitud a usted y/o primero intentaremos notificarle a menos que se nos prohíba legalmente hacerlo.
Además, podemos revelar información sobre usted si creemos que es necesario para investigar, prevenir o tomar medidas: (a) contra actividades ilegales, fraude, situaciones que involucren amenazas potenciales a nuestros derechos o propiedad (o a los derechos o propiedad de quienes usan nuestros Servicios), o para proteger la seguridad personal de cualquier persona; o (b) con respecto a situaciones que involucren la seguridad de nuestros Servicios, el abuso de la infraestructura de los Servicios o Internet en general (como spam voluminoso o ataques de denegación de servicio).
También utilizamos asesores profesionales, incluidos abogados y contadores, y es posible que se nos solicite que divulguemos información sobre usted cuando los contratamos para sus servicios y según sea necesario para auditorías, revisiones financieras y otras revisiones regulatorias.
¿Qué transferencias internacionales de datos ocurren en WAPISAP?
Según diversas leyes de protección de datos, la información sobre usted solo puede transferirse desde su región a otras regiones si se cumplen ciertos requisitos. Por ejemplo, nuestros Servicios son administrados por la sede de WAPISAP en Perú. Según las leyes de protección de datos peruanas, la información sobre usted puede utilizarse dentro de Perú.
WAPISAP también utiliza proveedores de servicios externos, como proveedores de hospedaje administrado, procesadores de tarjetas de crédito y socios tecnológicos, para facilitar el funcionamiento de los Servicios. Estos proveedores externos pueden procesar o almacenar datos personales en servidores dentro de Perú o en el extranjero. Nos basamos en mecanismos legales, como cláusulas contractuales estándar, para garantizar que la información sobre usted se transfiera legalmente de conformidad con la ley peuana. En este caso, hemos implementado medidas complementarias como se describe en la sección "¿Cómo salvaguardamos su información?".
Los proveedores de servicios externos que utilizamos para ayudar a prestar los Servicios y procesar su Contenido se denominan “subprocesadores” y se enumeran en esta página.
Dada la naturaleza de los datos de las redes sociales, estos pueden compartirse a nivel mundial. Las redes sociales y los servicios de terceros que elija integrar con nuestros servicios pueden recopilar, almacenar y procesar su información desde varias ubicaciones en todo el mundo de acuerdo con sus propios términos y políticas de privacidad.
¿Cómo salvaguardamos su información?
WAPISAP mantiene medidas de seguridad estándar de la industria para proteger su información. Esto incluye garantizar que nuestros empleados reciban la capacitación y la orientación adecuadas en materia de seguridad y privacidad para que conozcan las medidas que deben implementar para proteger su información.
Se han implementado controles de acceso para limitar el acceso a su información a aquellas personas que la necesitan para realizar su trabajo. Por ejemplo, es posible que se proporcione información sobre usted a nuestros especialistas de atención al cliente para que lo ayuden con sus solicitudes. Las personas a las que se les permite manejar su información deben cumplir con las obligaciones de confidencialidad.
Encriptamos los datos en tránsito y en reposo, cuando corresponde, para garantizar que su información se mantenga privada. Realizamos revisiones de seguridad y privacidad de los proveedores de servicios para garantizar que cumplan con nuestros estrictos requisitos para salvaguardar su información, y también celebramos acuerdos de protección de datos con nuestros proveedores de servicios. Toda la información de pago está completamente encriptada y es manejada únicamente por organizaciones con certificación PCI. Hay información más detallada sobre nuestras prácticas de seguridad disponible en nuestro Centro de confianza y en las páginas web de Prácticas de seguridad de WAPISAP.
¿Durante cuánto tiempo conservamos su información?
En general, WAPISAP no almacena permanentemente el Contenido de las Redes Sociales. En cambio, cuando inicia sesión en los Servicios, recuperamos datos de las Redes Sociales en tiempo real para que se muestren en la plataforma para que pueda verlos durante su sesión. Almacenamos otro Contenido que usted produce (como borradores de Contenido para publicar en Redes Sociales) para que pueda acceder fácilmente a este material en los Servicios. Los mensajes en la Bandeja de entrada se almacenan durante 6 semanas para permitirle realizar cualquier acción necesaria, como responder a los mensajes. Los productos analíticos de WAPISAP, como Analytics e Insights, almacenarán las menciones relacionadas con nuestros clientes de las audiencias de las redes sociales durante hasta 25 meses para permitir que nuestros clientes realicen tendencias y análisis (consulte, por ejemplo, la biblioteca de Métricas de WAPISAP).
WAPISAP utiliza datos agregados para fines de análisis, mejora de productos y resolución de problemas. En algunos casos, el Contenido puede seguir existiendo en las Redes Sociales incluso después de que usted o nosotros lo eliminemos de nuestros Servicios, y deberá comunicarse directamente con la Red Social correspondiente si desea que eliminen este Contenido.
Conservamos su información durante el tiempo que sea necesario para proporcionar los Servicios que usted solicitó, con fines de mantenimiento de registros, para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir los términos de los Servicios. Una vez que ya no sea necesario que conservemos información sobre usted, o si usted lo solicita, la eliminaremos de manera segura o la anonimizaremos.
Los roles de WAPISAP ante el RGPD y las leyes de protección de datos de Perú
Dependiendo de la situación y el tipo de datos involucrados, WAPISAP puede actuar como controlador de datos o procesador de datos.
WAPISAP como responsable del tratamiento de datos
WAPISAP actúa como responsable del tratamiento de datos cuando:
Bases legales para el procesamiento cuando WAPISAP es un controlador de datos
Las bases legales para procesar información sobre usted incluyen:
Sus derechos cuando WAPISAP es un controlador de datos
Cuando WAPISAP actúa como controlador de datos, hemos delineado ciertos derechos en la sección “¿Cuáles son sus derechos con respecto a la información sobre usted?”.
Además, usted puede tener los siguientes derechos:
WAPISAP como procesador de datos
Cuando utiliza nuestros Servicios y toma decisiones sobre los datos personales que se procesan (incluida la selección de las cuentas de redes sociales a las que desea conectarse o la carga y uso de Contenido), usted actúa como controlador de datos y WAPISAP actúa como procesador de datos.
Existen ciertas obligaciones bajo las leyes de protección de datos peruanosque usted tiene como responsable del tratamiento de datos, incluyendo la gestión del Contenido en los Servicios. Como procesador de datos, WAPISAP solo accederá y procesará el Contenido para proporcionarle los Servicios de acuerdo con sus instrucciones (proporcionadas a través de los Servicios), los Términos de Servicio, los términos de las Redes Sociales y las leyes aplicables. Como parte de la prestación de los Servicios, podemos procesar el Contenido para mejorar la usabilidad y desarrollar nuevas funciones.
Si usted, como responsable del tratamiento de datos, exige que WAPISAP cumpla con los requisitos de protección de datos establecidos por las leyes aplicables, WAPISAP pone a su disposición un anexo de procesamiento de datos que cumple con estos requisitos. Envíe por correo electrónico sus datos de cliente (nombre de la organización e información del plan) con su solicitud a nuestro Equipo de Privacidad.
Si utiliza los Servicios como usuario autorizado de un cliente de WAPISAP, dicho cliente determina sus propias políticas (si las hubiera) con respecto al almacenamiento, acceso, modificación, eliminación, uso compartido y retención de datos personales y Contenido, que pueden aplicarse a su uso de los Servicios. Consulte con dicho cliente sobre las políticas y configuraciones que tiene establecidas.
Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos realizar cambios a esta política de privacidad en cualquier momento para reflejar actualizaciones de nuestros Servicios, leyes aplicables y otros factores. Incluiremos un aviso destacado en este sitio web y/o nuestros Servicios si realizamos algún cambio material, pero le recomendamos que se mantenga informado revisando esta política periódicamente.
Cómo Contactarnos
Si tiene alguna pregunta, inquietud o comentario, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de Privacidad y al Oficial de Privacidad/Oficial de Protección de Datos.
Si no podemos resolver sus inquietudes, también tiene derecho a comunicarse con su autoridad local de protección de datos.